REVISTA LOGÍSTICA y TRANSPORTE - 30/09/2015
Un estudio de la consultora Pierre Audoin analiza la situación de los minoristas europeos.
El sector minorista europeo está atravesando un período de transformación sin precedentes pero, ¿cómo de preparados están los retailers europeos? La consultora Pierre Audoin Consultants (PAC) ha llevado a cabo un estudio que se centra en este y otros temas.
Según la PAC, los minoristas han salido de la crisis financiera y se enfrentan a una situación en la que el comportamiento y las demandas de sus clientes de compra han cambiado radicalmente tanto por las condiciones económicas y el impacto de la tecnología digital, sobre todo los medios móviles y sociales.
Gigantes establecidos como Tesco están luchando contra una nueva ola de competencia por parte de los jugadores con descuentos de rápido crecimiento, mientras que sectores como la moda y la venta minorista de electrónica están siendo sacudidos por los retos y oportunidades que los canales en línea actual.
Tal vez la mayor batalla frente a los minoristas europeos es satisfacer la cada vez el alto nivel de expectativas de sus clientes. Los gustos de Amazon y Google están elevando el listón para la entrega en el mismo día.
Buenas y malas noticias viajan más rápido que nunca en la era de los medios sociales, que está poniendo lealtad a la marca bajo una creciente presión. Los minoristas tienen que trabajar más duro que nunca para asegurarse de que mantener a sus clientes felices y seguir mantener el rumbo con la competencia con el fin de sobrevivir.
En este contexto, el PAC realizó una encuesta entre 200 CxOs en empresas minoristas europeos (Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, los países nórdicos, España y el Reino Unido), cada uno con más de 500 empleados.
El estudio explora algunas de las siguientes preguntas:
¿Cómo van los canales físicos y digitales cambiar su importancia estratégica en los próximos 3-5 años?
Los minoristas europeos esperan que los canales digitales sean más estratégico en los próximos cinco años, pero no a expensas de la tienda. Alrededor del 85% de los minoristas alemanes y el 80% de los franceses creen que el poder físico se volverá más importante estratégicamente para el año 2020, comparado con el 62% de los minoristas en el Reino Unido. Por su parte, los minoristas en el Benelux (85%) y las regiones nórdicas (90%) esperan que sus canales en línea sean más importantes a medio plazo, mientras que el 55% de los minoristas españoles espera que el uso de los canales móviles ganen importancia.
¿Cómo van los minoristas ejecutar sus estrategias omnichannel? ¿Van a buscar a trabajar con socios externos, y en qué áreas van a buscar apoyo?
Son muy pocos los minoristas europeos que han desplegado soluciones de integración en varios canales (6%), con los minoristas nórdicos (15%) a la cabeza. El mayor aumento a corto plazo en la adopción será en Francia, donde el 45% de los minoristas planean lanzar plataformas de integración en los próximos dos años. Ha habido mucha discusión sobre la posibilidad de que el análisis de datos ayude a comprender mejor el comportamiento del cliente y el rendimiento operativo.
Sólo el 7% de los minoristas europeos tienen una solución de análisis en el lugar, pero será un área de crecimiento importante con la planificación de 51% para invertir en esta área en los próximos cinco años. Habrá un fuerte incremento en España y Francia en los próximos cinco años con el 75% y el 65% de los minoristas que planean invertir en soluciones como SAP Hana.
¿Cuáles son los mayores retos de los minoristas en las estrategias omnichannel?
El desarrollo de una estrategia a largo plazo es un desafío debido a la rapidez de los cambios en el sector minorista. El comportamiento de compra de los clientes y las prioridades de gestión internos cambian de forma trimestral, mientras que la magnitud del reto de la integración de múltiples canales -a menudo a través de diferentes marcas y geografías, hace que sea muy difícil de definir un plan de tres o cinco años.
Las mayores diferencias regionales estaban en las respuestas de los minoristas alemanes y británicos. El desarrollo de una estrategia a largo plazo es una gran preocupación para la antigua (citado por el 73% como un reto importante), así como la necesidad de realizar cambios en la estructura organizacional (68%).
Pero los minoristas del Reino Unido son mucho más optimistas sobre la planificación de la estrategia a largo plazo (38% lo ve como un reto importante), y en cambio son mucho más preocupados por la comprensión de la actividad del cliente a través de múltiples canales (43% vs 15% en Alemania).
Si desea conocer el estudio íntegro, pulse aquí.
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