REVISTA LTA LOGÍSTICA, TRANSPORTE Y ALMACENAJE - Lunes, 7 Noviembre - 7:00 h.
Zeleris e-commerce: porque la venta no termina cuando el cliente compra, sino cuando recibe el producto
Desde su creación en el año 1999, Zeleris (compañía filial del Grupo Telefónica) está especializada en la provisión de servicios de logística y distribución a empresas de venta a distancia y e-commerce. Buena muestra de ello es que el 80% de los envíos que realiza (cerca de 8 millones de envíos en 2010) son entregas b2c o a clientes particulares. Bajo la enseña Zeleris e-commerce, ofrece los siguientes servicios:
Servicios de Distribución
- Servicios de transporte urgente: servicios de entrega a lo largo del día siguiente (Zeleris día siguiente) y con hora (Zeleris 10 y Zeleris 14). Servicios de entrega en franjas horarias, Zeleris sábado y Zeleris Plazo Concertado para envíos masivos y de menor urgencia.
- Preaviso por email: con la posibilidad de personalizar los mensajes emitidos.
- Preaviso de entrega por SMS interactivo: en este caso, el destinatario puede interactuar con su teléfono móvil eligiendo entre dos fechas de entrega alternativas.
- Preaviso telefónico: nuestro Call Center de 100 posiciones, dotado de tecnología IVR y llamadas predictivas de Telefónica I+D, realiza hasta seis llamadas de contacto en diferentes franjas horarias para concertar la entrega con los destinatarios.
- Comprobantes de entrega digitalizados (POD): accesibles en HYPERLINK "http://www.zeleris.com" www.zeleris.com en el momento de la firma gracias al uso de terminales de reparto de última generación.
Servicios de Logística
Zeleris presta servicios que abarcan desde el aprovisionamiento y almacenaje de la mercancía hasta la preparación de pedidos. Todo ello apoyado en unas instalaciones logísticas de 40.000 m2.
Servicios Web
- Integración con plataformas e-commerce: Zeleris dispone de plugins compatibles con las principales plataformas de e-commerce (Magento y Joomla).
- Web service: soluciones estándar y personalizadas de conexión de los datos de producción logística con los sistemas del cliente.
- Seguimiento de envíos de Zeleris desde la propia tienda online.
- Gestión de incidencias vía Web: desde la parte privada de www.zeleris.com, nuestros clientes pueden gestionar incidencias en tiempo real, e incluso dar esa facilidad a los destinatarios de sus envíos. Éstos reciben el tracking del envío por mail o sms, y pueden modificar datos relativos a las entrega (día de entrega, dirección, hora). Ésta funcionalidad es pionera en distribución domiciliaria y ha demostrado que mejora la efectividad de entregas así como la imagen de accesibilidad para los servicios logísticos de las tiendas on-line.
Devoluciones
- Servicio de retorno o de canje de mercancía: con el servicio Zeleris Retorno Obligatorio y/o Zeleris Retorno Opcional, las tiendas on-line, pueden enviar productos para canje a sus clientes. Además, Zeleris está especializada en el servicio de recogida de productos de devolución a domicilio.
Atención al cliente
Destaca en este apartado, la figura del gestor de cliente, que se convierte en un interlocutor único entre Zeleris y el cliente, encargándose de supervisar el cumplimiento del servicio, proponer operativas específicas y proporcionar la información de gestión que el cliente requiera. Siendo el transporte un servicio cada vez más indiferenciado, éste es uno de los principales valores diferenciales mejor evaluados en las encuestas por los clientes de Zeleris.
Nespresso y Zeleris: un caso de éxito
La colaboración entre Zeleris y Nespresso, se inicia en el año 2007. Nespresso, empresa pionera y líder mundial en el mercado de café en cápsulas de primera calidad y referente en e-commerce en España, cuenta con Zeleris para la distribución de sus cápsulas a domicilio.
Con un servicio muy exigente en términos de efectividad de entregas en 24 hrs., de información y trazabilidad de envíos, y de extensión de la imagen de la compañía en el reparto, Zeleris ha trabajado de la mano con Nespresso en la puesta en marcha de servicios de valor añadido que luego se han convertido en estándares de mercado como el preaviso por SMS, la gestión de incidencias en la página web de Zeleris por parte del Call Center de Nespresso, o la logística inversa asociada a las devoluciones (recogidas en particulares). Nespresso, en su afán por dar un servicio exclusivo a sus clientes, también ha demandado servicios como la entrega en franjas horarias, entregas concertadas, integración de información con sistemas webservice, seguimiento de pedidos vía web o aviso de paso por SMS.
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